Garantía y política de devoluciones

Garantía

A menos que en la documentación del fabricante diga lo contrario, todas las mercancías sin usar y todos los productos reacondicionados entregados que no se encuentre en las islas menores llevan una garantía del fabricante de devolución a origen de 12 meses, y los accesorios llevan una garantía de por vida limitada.

Política de devoluciones

hardware.com hace todo lo posible por garantizar que enviamos el producto adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado y al sitio adecuado por el precio adecuado. Si se hubiera producido un cambio o algo hubiera salido mal y usted deseara devolver el producto, puede ponerse en contacto o llamar al +44 (0)1285 771 600 para solicitar información sobre cómo devolver los productos. En este documento le explicamos nuestras políticas. Debe tener presente que existe una diferencia entre los clientes empresariales y los consumidores*

Debe ser consciente de que, en caso de discrepancia entre su pedido y las mercancías recibidas, deberá avisarnos antes de que transcurran dos días desde la recepción de los productos.

Condiciones

(1) Se entiende que “cliente empresarial” es un cliente que no es un consumidor.

(2) Se entiende que “consumidor” es aquel individuo que no actúa con fines relacionados con su actividad o profesión.

Política de cancelaciones

Si un consumidor o una cuenta empresarial desean cancelar un pedido realizado a través de la web, podrán hacerlo sin coste alguno enviando un email en el que se cite el número de referencia del pedido o el número de la orden de compra antes de la expedición del producto.

Si el producto ha sido expedido, lo mejor es no abrirlo cuando llegue. Los clientes podrán tramitar su devolución (a expensas propias) antes de que transcurran catorce días a partir de la llegada de producto. Deberá volver a empaquetar el producto tal como se le envió (idealmente, dentro de una caja exterior). Si la caja original ostentara alguna marca o hubiera sufrido cualquier tipo de perjuicio, se le podrán cobrar unas tasas de reposición del 15%.

Las mercancías que recibamos deben estar sin usar y en condición de ser vendidas de nuevo, con todos los accesorios, embalajes, etc. y tendrán que llegarnos dentro de un plazo de siete días a partir del momento en el que el cliente firme el recibí. Usted tendrá que organizar el envío y sufragar los gastos correspondientes. Le recomendamos que el embalaje sea exactamente igual al embalaje con el que se le entregó y que contrate un seguro por si se produjera un extravío o daños durante el transporte, porque de no hacerlo la responsabilidad podría recaer en usted. Conserve todos los elementos del embalaje original, dado que resultan esenciales para la devolución de las mercancías. Si fuera necesario un embalaje de sustitución, podemos facilitárselo, pero le cobraremos el servicio. En este caso, solicite un presupuesto.

Condiciones para las devoluciones de productos no defectuosos

Las devoluciones de equipos no defectuosos se verán sujetos a un recargo del 15% en concepto de honorarios de reaprovisionamiento, excepto si han sido incorrectamente suministrados por hardware.com. Los artículos incorrectamente suministrados deben ser devueltos en su condición original, o los honorarios de reaprovisionamiento del 15% serán cobrados.

Condición original: los accesorios, manuales, software y garantías deben ser incluidos en su embalaje original y estar intactos. Embale adecuadamente de nuevo el artículo/artículos de la misma manera que le fueron enviados.

Las instrucciones de transporte serán enviadas con el número de RMA.

Productos defectuosos en garantía

Si se diera cuenta de que el producto es defectuoso, envíenos un email o llame al +44 (0)1285 771 600. Tendrá que darnos el número de pedido, la fecha de compra y el número de serie del producto defectuoso. Una vez que hardware.com haya confirmado que el producto defectuoso se encuentra todavía en garantía, uno de nuestros técnicos intentará resolver el problema por teléfono o por acceso remoto.

Si no lo consiguiera, se le facilitará un número de autorización de devolución de material (“número RMA”) y tendrá que seguir nuestro procedimiento estándar RMA. Cuando nos devuelva el producto, hardware.com lo someterá a una serie de pruebas y resolverá el problema. Si la reparación del producto resultara imposible, hardware.com le enviaría otro producto en sustitución de éste. El hardware de sustitución podrá ser nuevo o equivalente y tendrá las mismas especificaciones o equivalentes.

Procedimiento RMA

Lo primero que debe hacer es obtener de hardware.com un formulario de autorización de devolución de material o RMA enviando un email o llamando al +44 (0)1285 771 600. Se trata de un requisito para la devolución de cualquier producto a hardware.com, sea cual sea el motivo de la devolución.

Los productos deben venir empaquetados tal como estaban al principio. Todo los accesorios, manuales, software y garantías deben venir en su embalaje original y habrán de estar intactos.

Una vez reciba su número RMA, deberá volver a empaquetar el producto tal como se le envió (idealmente, dentro de una caja exterior). Si la caja original ostentara alguna marca o hubiera sufrido cualquier tipo de perjuicio, se le podrán cobrar unas tasas de reposición del 15%.

No escriba directamente en la caja o el embalaje original.

Asegúrese de que el número RMA puede verse claramente en la caja exterior. De no ser así, no podremos aceptar el paquete.

Use una etiqueta para asegurarse de que nuestra dirección puede verse claramente en el exterior del paquete.

hardware.com Ltd.,Inda House, The Mallards, Broadway Lane, South Cerney, Cirencester GL7 5TQ

Después de recibir las mercancías y una vez las hayamos sometido a las pruebas correspondientes, le remitiremos un producto de sustitución dentro de un plazo de diez días a partir de la recepción del producto defectuoso.

Debe ser consciente de que, en caso de discrepancia entre su orden de compra y las mercancías recibidas, deberá avisarnos antes de que transcurran dos días desde la recepción de los productos.

Mercancías dañadas durante el transporte

Si al recibir las mercancías percibiera daños visibles en las mismas, es muy importante que firme el recibí señalando que las mercancías estaban dañadas cuando las trajo el mensajero y que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente llamando al +44 (0)1285 771 600 o en email. Si los productos hubieran sufrido daños durante el transporte, debe comunicárnoslo antes de que transcurran dos días laborables desde el momento de la entrega.

Los siguientes motivos pueden hacer que no se le envíe hardware de sustitución:

• El producto no es defectuoso a diferencia de lo que pone en el formulario RMA
• El producto ha sido manipulado o ha sufrido daños físicos
• Se está utilizando el software equivocado

hardware.com se reserva el derecho a cobrar un 15% en concepto de tasas de reposición si:

• El embalaje original hubiera sufrido algún daño
• Faltaran componentes o accesorios
• Si al realizar las pruebas de comprobación de la información facilitada en el formulario RMA resultara que el producto no es defectuoso

* Se entiende que “consumidor” es aquel individuo que no actúa con fines relacionados con su actividad o profesión.