P.¿Cómo funciona la asistencia técnica con sus productos? ¿Y qué ocurre con el cliente que tenga productos amparados por contratos Cisco SMARTnet y otros productos usados? ¿Existen problemas si se tiene un modelo de asistencia técnica mixta de estas características?
R. Todo lo que vendemos cuenta con un año de garantía, que incluye sustitución al día laborable siguiente. Esta garantía la podemos extender a los clientes durante el tiempo que quieran por una fracción del coste de asistencia técnica Cisco — por dos, cinco, 10 años o lo que más le convenga al cliente. Hacemos esto con los recambios porque si compra un recambio y compra una garantía de cinco años, básicamente queda cubierto ante cualquier eventualidad. Cisco SMARTnet típicamente cubre lo que use el cliente en el interior de un chasis determinado. Históricamente, Cisco brindará asistencia técnica para lo que se encuentre en un chasis determinado cubierto por la garantía. Nunca hemos visto un problema entre los dos modelos de asistencia técnica.
[-] Reducir